Política de envío y devolución
Confirmación de pedido y envío
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Durante este difícil período, algunas mensajerías y oficinas de correos han suspendido servicios seleccionados. Ohmykitty consulta diariamente con cada mensajero y hará todo lo posible para ofrecer más opciones de envío lo antes posible.
Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.
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- Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su pedido se haya realizado correctamente; incluirá su número de pedido y método de envío.
- Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta, ya que no podemos redirigir los productos una vez que están en camino hacia usted.
- Tenga en cuenta que todos los días hábiles mencionados excluirán los fines de semana y días festivos ya que no hay operaciones de envío.
- Cada pedido se enviará dentro de 1 a 3 días hábiles, a menos que el artículo esté agotado y le enviaremos un correo electrónico para notificarle. Asegúrese de que el correo electrónico sea válido y esté activo.
- Una vez que su pedido esté preparado para el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con su información de seguimiento.
- Todos los costos de envío no son reembolsables una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén.
- Tenga en cuenta que los lentes de contacto tóricos/astigmatismo pueden tardar hasta cuatro semanas en enviarse, sin importar el tipo de envío elegido.
- Tenga en cuenta que el paquete podría retrasarse si, lamentablemente, la aduana lo retuvo para su verificación y revisión.
- No seremos responsables por la pérdida del paquete si el paquete llegó al país de destino o si el estado se mostró "Entregado". Los clientes deben comunicarse con su oficina de correos local para reclamos o proporcionar evidencia clara (por escrito) que indique la pérdida del paquete.
- Todos los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras, que cobran las aduanas y autoridades locales de su país de origen y son estrictamente responsabilidad del destinatario. OMK no será responsable de dichos eventos, ya que los pagos no se realizan a nosotros sino a las autoridades locales.
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Todos los plazos de entrega se basan en la mejor ESTIMACIÓN con excepción de los envíos Express. Todos los tiempos de tránsito están sujetos al despacho de aduanas, las condiciones de transporte, las condiciones climáticas, el volumen de tráfico de correo, etc.
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Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras, que se cobran una vez que su paquete llega al país de destino y son responsabilidad del Destinatario.
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Plazo de entrega estimado EXCLUYA el tiempo de procesamiento (que se encuentra en la descripción del producto).
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Para envío exprés, proporcione el número de contacto, el código postal y el código de timbre (si corresponde) en la dirección de envío. NO ingrese la dirección del apartado postal.
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La entrega se suele realizar de lunes a viernes, únicamente en horario laboral.
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Comuníquese con nosotros si el paquete no llegó dentro del plazo de entrega mencionado para que nuestro equipo realice las investigaciones necesarias. OMK no aceptará ninguna reclamación después de 30 días del plazo de entrega mencionado, ya que el caso sería abandonado.
La tarifa de envío varía según el peso del carrito, monto del pedido, método de envío y país. Continúe con el pago para conocer las opciones de envío disponibles y el costo de envío.
Seguimiento y seguimiento
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Todos los paquetes son totalmente rastreables y es su responsabilidad realizar un seguimiento de su paquete una vez enviado. La información de seguimiento le permitirá saber si se ha intentado la entrega o si se requieren más detalles para realizar la entrega. Esta información de seguimiento es la forma en que los transportistas le informan sobre cualquier problema. No seguir el progreso de sus paquetes puede provocar que se pierdan alertas. Si la entrega se ve obstaculizada debido a información insuficiente de la dirección o a la falta de respuesta a la tarjeta telefónica, su paquete puede ser devuelto a Ohmykitty. ASÍ QUE ASEGÚRESE DE REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE SU PAQUETE Y PODRÁ EVITAR RETRASOS O COSTOS INNECESARIOS.
- Sitio web de seguimiento de envío estándar Haga clic aquí para ver la lista de autoridades postales internacionales
- Sitio web de seguimiento económico de FedEx Haga clic en Seguimiento de FedEx e introduzca el número de seguimiento (número de guía aérea) proporcionado.
- Sitio web de seguimiento de DHL Express: haga clic en Seguimiento de DHL e introduzca el número de seguimiento (número de guía aérea) proporcionado.
Devoluciones y cambios
Artículo incorrecto: si no ha recibido lo que pidió, no se asuste, puede devolverlo y le enviaremos el artículo correcto y le reembolsaremos todos los costos de envío.
Pedidos perdidos: Es raro que un pedido se pierda pero si esto sucede y tu paquete no llega dentro de las 3 semanas desde la fecha de envío, por favor contáctanos y nos pondremos en contacto con la oficina de la empresa tratando de encontrarlo.
Dirección incorrecta : asegúrese de que la dirección de envío que proporcionó sea correcta y completa; no somos responsables de los pedidos perdidos debido a direcciones incorrectas. Si su paquete es devuelto debido a esto, podemos enviarlo nuevamente al recibir el nuevo pago de envío.
Cancelación: Puede cancelar su pedido si aún no ha sido enviado. Por favor envíenos un correo electrónico inmediatamente y organizaremos un reembolso (3-4 días hábiles). Sin embargo, se impondrá una tarifa de $2 por concepto de tarifa administrativa.
Devoluciones: Los clientes pueden devolver la mercancía para un cambio de mercancía dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción. No procesaremos ninguna devolución o cambio después de este período. Para todos los paquetes devueltos, diríjalos a la dirección que se encuentra al final de la página.
Tenga en cuenta que Ohmykitty se reserva el derecho de no aceptar ninguna queja presentada después de 10 días de período de gracia que no sean quejas por deserción del producto.
Política de cambio y devolución
TENGA EN CUENTA que cada producto debe examinarse minuciosamente antes de abrirlo y no se puede devolver para cambiarlo una vez abierto. Los defectos detectados después de abrir el sello del producto debido a un examen superficial se considerarán defectos causados después de la apertura y el uso, y no estarán sujetos a cambios.
Nuestros contactos se producen en masa según los pedidos realizados por los clientes en un sistema automatizado. El examen de control de calidad se implementa minuciosamente en 3 procesos: fábrica (sitio de fabricación), área de ecualización profesional y examen a simple vista. Estos niveles de discreción minimizan la probabilidad general de productos defectuosos. La mayoría de los problemas de uso ocurren debido a las siguientes razones:
Soluciones a problemas durante el uso de lentes de contacto (dolor efecto ardor/visión borrosa, etc.)
1) Es importante distinguir la superficie interior/exterior de los contactos antes de usarlos.
2) Las visiones borrosas se producen principalmente debido a los ojos secos.
★Por favor examínelo detenidamente antes de abrir el paquete★
Al abrir el paquete, no podemos determinar si el defecto fue causado antes o después del uso, y el cambio nunca será viable.
★Examinar si el paquete entregado es el producto que usted ordenó★
-Consulte el Estado del pedido para comprobar si el pedido que realizó cumple con la curvatura que necesita.
-Examinar el estado del producto desde la parte inferior del paquete.
-Agite ligeramente para examinar la superficie interior de los contactos.
-Compruebe si ambas piezas (izquierda y derecha) de los contactos son del mismo color.
(Los problemas relacionados con factores que no pueden considerarse defectos de producción, como una minúscula diferencia de color o un diseño incorrecto, no pueden procesarse según la política de producto defectuoso. La clasificación de un producto defectuoso debe basarse en el estándar estricto de si "el producto causa problemas de uso durante el uso". .”)
Solo garantizamos cambios de productos a los clientes que cumplan con nuestras condiciones antes mencionadas.
Dado que el cliente comprende y coopera con las condiciones antes mencionadas, apreciamos su generosa comprensión necesaria para implementar políticas de precios más bajos en comparación con otros mercados en línea.
Operamos nuestras ventas asumiendo que nuestros clientes han entendido y aceptado completamente nuestras condiciones y políticas antes mencionadas.
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Si necesita devolver un artículo, contáctenos con su número de pedido y detalles sobre el producto que desea devolver.
Le responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver los artículos de su pedido.
Instalación de almacén de soluciones globales de OMK
39-3 Jalan Kuchai Maju, Kuchai Entrepreneurs Park, 58200 KL Malasia.