Política de envío y devolución

Confirmación de pedido y envío

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Durante este difícil período, algunas mensajerías y oficinas de correos han suspendido servicios seleccionados. Ohmykitty consulta diariamente con cada mensajero y hará todo lo posible para ofrecer más opciones de envío lo antes posible.

Nos disculpamos por cualquier inconveniente causado.

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Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que su pedido se haya realizado correctamente; incluirá su número de pedido y método de envío.
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta, ya que no podemos redirigir los productos una vez que están en camino hacia usted.
Tenga en cuenta que todos los días hábiles mencionados excluirán los fines de semana y días festivos ya que no hay operaciones de envío.
Cada pedido se enviará dentro de 1 a 3 días hábiles, a menos que el artículo esté agotado y le enviaremos un correo electrónico para notificarle. Asegúrese de que el correo electrónico sea válido y esté activo.
Una vez que su pedido esté preparado para el envío, recibirá un correo electrónico de confirmación con su información de seguimiento.
Todos los costos de envío no son reembolsables una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén.
Tenga en cuenta que los lentes de contacto tóricos/astigmatismo pueden tardar hasta cuatro semanas en enviarse, sin importar el tipo de envío elegido.
Tenga en cuenta que el paquete podría retrasarse si, lamentablemente, la aduana lo retuvo para su verificación y revisión.
No seremos responsables por la pérdida del paquete si el paquete llegó al país de destino o si el estado se mostró "Entregado". Los clientes deben comunicarse con su oficina de correos local para reclamos o proporcionar evidencia clara (por escrito) que indique la pérdida del paquete.
Todos los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras, que cobran las aduanas y autoridades locales de su país de origen y son estrictamente responsabilidad del destinatario. OMK no será responsable de dichos eventos, ya que los pagos no se realizan a nosotros sino a las autoridades locales.
Todos los plazos de entrega se basan en la mejor ESTIMACIÓN con excepción de los envíos Express. Todos los tiempos de tránsito están sujetos al despacho de aduanas, las condiciones de transporte, las condiciones climáticas, el volumen de tráfico de correo, etc.
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras, que se cobran una vez que su paquete llega al país de destino y son responsabilidad del Destinatario.
Plazo de entrega estimado EXCLUYA el tiempo de procesamiento (que se encuentra en la descripción del producto).
Para envío exprés, proporcione el número de contacto, el código postal y el código de timbre (si corresponde) en la dirección de envío. NO ingrese la dirección del apartado postal.
La entrega se suele realizar de lunes a viernes, únicamente en horario laboral.
Comuníquese con nosotros si el paquete no llegó dentro del plazo de entrega mencionado para que nuestro equipo realice las investigaciones necesarias. OMK no aceptará ninguna reclamación después de 30 días del plazo de entrega mencionado, ya que el caso sería abandonado.

La tarifa de envío varía según el peso del carrito, monto del pedido, método de envío y país. Continúe con el pago para conocer las opciones de envío disponibles y el costo de envío.

Seguimiento y seguimiento

Todos los paquetes son totalmente rastreables y es su responsabilidad realizar un seguimiento de su paquete una vez enviado. La información de seguimiento le permitirá saber si se ha intentado la entrega o si se requieren más detalles para realizar la entrega. Esta información de seguimiento es la forma en que los transportistas le informan sobre cualquier problema. No seguir el progreso de sus paquetes puede provocar que se pierdan alertas. Si la entrega se ve obstaculizada debido a información insuficiente de la dirección o a la falta de respuesta a la tarjeta telefónica, su paquete puede ser devuelto a Ohmykitty. ASÍ QUE ASEGÚRESE DE REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE SU PAQUETE Y PODRÁ EVITAR RETRASOS O COSTOS INNECESARIOS.

Sitio web de seguimiento de envío estándar Haga clic aquí para ver la lista de autoridades postales internacionales
Sitio web de seguimiento económico de FedEx Haga clic en Seguimiento de FedEx e introduzca el número de seguimiento (número de guía aérea) proporcionado.
Sitio web de seguimiento de DHL Express: haga clic en Seguimiento de DHL e introduzca el número de seguimiento (número de guía aérea) proporcionado.

Devoluciones y cambios

Artículo incorrecto: si no ha recibido lo que pidió, no se asuste, puede devolverlo y le enviaremos el artículo correcto y le reembolsaremos todos los costos de envío.

Pedidos perdidos: Es raro que un pedido se pierda pero si esto sucede y tu paquete no llega dentro de las 3 semanas desde la fecha de envío, por favor contáctanos y nos pondremos en contacto con la oficina de la empresa tratando de encontrarlo.

Dirección incorrecta : asegúrese de que la dirección de envío que proporcionó sea correcta y completa; no somos responsables de los pedidos perdidos debido a direcciones incorrectas. Si su paquete es devuelto debido a esto, podemos enviarlo nuevamente al recibir el nuevo pago de envío.

Cancelación: Puede cancelar su pedido si aún no ha sido enviado. Por favor envíenos un correo electrónico inmediatamente y organizaremos un reembolso (3-4 días hábiles). Sin embargo, se impondrá una tarifa de $2 por concepto de tarifa administrativa.

Devoluciones: Los clientes pueden devolver la mercancía para un cambio de mercancía dentro de los 10 días siguientes a la fecha de recepción. No procesaremos ninguna devolución o cambio después de este período. Para todos los paquetes devueltos, diríjalos a la dirección que se encuentra al final de la página.

Tenga en cuenta que Ohmykitty se reserva el derecho de no aceptar ninguna queja presentada después de 10 días de período de gracia que no sean quejas por deserción del producto.

Política de cambio y devolución

TENGA EN CUENTA que cada producto debe examinarse minuciosamente antes de abrirlo y no se puede devolver para cambiarlo una vez abierto. Los defectos detectados después de abrir el sello del producto debido a un examen superficial se considerarán defectos causados después de la apertura y el uso, y no estarán sujetos a cambios.

Nuestros contactos se producen en masa según los pedidos realizados por los clientes en un sistema automatizado. El examen de control de calidad se implementa minuciosamente en 3 procesos: fábrica (sitio de fabricación), área de ecualización profesional y examen a simple vista. Estos niveles de discreción minimizan la probabilidad general de productos defectuosos. La mayoría de los problemas de uso ocurren debido a las siguientes razones:

Soluciones a problemas durante el uso de lentes de contacto (dolor efecto ardor/visión borrosa, etc.)

1) Es importante distinguir la superficie interior/exterior de los contactos antes de usarlos.
2) Las visiones borrosas se producen principalmente debido a los ojos secos.

★Por favor examínelo detenidamente antes de abrir el paquete★

Al abrir el paquete, no podemos determinar si el defecto fue causado antes o después del uso, y el cambio nunca será viable.

★Examinar si el paquete entregado es el producto que usted ordenó★

-Consulte el Estado del pedido para comprobar si el pedido que realizó cumple con la curvatura que necesita.

-Examinar el estado del producto desde la parte inferior del paquete.

-Agite ligeramente para examinar la superficie interior de los contactos.

-Compruebe si ambas piezas (izquierda y derecha) de los contactos son del mismo color.
(Los problemas relacionados con factores que no pueden considerarse defectos de producción, como una minúscula diferencia de color o un diseño incorrecto, no pueden procesarse según la política de producto defectuoso. La clasificación de un producto defectuoso debe basarse en el estándar estricto de si "el producto causa problemas de uso durante el uso". .”)

Solo garantizamos cambios de productos a los clientes que cumplan con nuestras condiciones antes mencionadas.

Dado que el cliente comprende y coopera con las condiciones antes mencionadas, apreciamos su generosa comprensión necesaria para implementar políticas de precios más bajos en comparación con otros mercados en línea.

Operamos nuestras ventas asumiendo que nuestros clientes han entendido y aceptado completamente nuestras condiciones y políticas antes mencionadas.

P: Me duelen los ojos tan pronto como uso la lente. ¿Hay algún problema con las lentes?

R: Muchos usuarios primerizos han informado de sus preocupaciones sobre las molestias que experimentan y que pueden deberse a métodos de uso incorrectos. Cuando usa la lente al revés, la superficie rugosa causará dolor al moverse sobre sus pupilas. Primero debes distinguir el lado interior de las lentillas antes de intentar usarlas. El dolor también puede ser causado por el polvo en la superficie interna de los contactos que puede permanecer en la superficie de los contactos si no se lava bien las manos o no se limpia las manos con una toalla usada. Si es la primera vez que los usa y no está muy familiarizado con el uso de lentes de contacto, repetir métodos incorrectos podría causar un daño minúsculo a la retina y aumentar la incomodidad durante el uso.

Otra causa de dolor también puede ser el polvo en el aire. Dado que los intentos incorrectos repetidos pueden causar daños a sus ojos, lávese bien las manos y use los lentes de contacto en un solo intento. En lugar de persistir en pruebas incorrectas, desinfectar los contactos y ponérselos en un solo intento después de simular aumenta su experiencia de uso. La mayoría de nuestros clientes que reportan quejas sobre la calidad del producto han resuelto sus problemas mediante el método antes mencionado.

P: Tengo visión borrosa cuando uso lentes de contacto

R: Las visiones borrosas son causadas principalmente por ojos secos. Tenga en cuenta no utilizar demasiadas gotas de agua salina para resolver el problema, ya que demasiadas gotas de agua salina pueden provocar contaminación bacteriana.

El uso prolongado de lentes de contacto puede agotar la proporción de oxígeno del ojo, lo que también provocaría visión borrosa. El desenfoque desaparecerá después de 2 a 3 horas después de quitarse los contactos. Cuando surjan tales síntomas, reduzca el tiempo de uso de sus lentes de contacto.

También es mejor abstenerse de usar una computadora personal o leer un libro mientras usa lentes de contacto porque estas actividades hacen que los ojos se sequen rápidamente. Por la misma razón, el uso de lentes de contacto puede causar molestias en ambientes exteriores secos.

Tenga en cuenta que parpadee con frecuencia, ya que esto ayudará a aliviar la sequedad en los ojos cuando use lentes de contacto.

Los lentes borrosos en contacto directo con la retina pueden causar molestias y ojos congestionados, y la funcionalidad de la retina puede verse disminuida temporalmente debido a la falta de suministro de oxígeno de las lágrimas. Por lo tanto, la sensación incómoda de uso es una consecuencia natural de los ojos secos. Le recomendamos que use lentes de contacto al aire libre y reduzca el tiempo de uso cuando surjan dichos síntomas. Normalmente las lentes de contacto de belleza se fabrican principalmente para personas con miopía y, por tanto, los síntomas de visión borrosa y malestar pueden ser mayores en personas con astigmatismo severo.

La visión borrosa también puede ser causada por restos de proteínas o partículas de grasa en la superficie de la lente. Quitarse los contactos y dejarlos sin limpiarlos a fondo definitivamente acortará su durabilidad y también disminuirá la tasa de transparencia del oxígeno. La mayoría de los contactos permanecen en buenas condiciones durante 10 meses si han sido tratados con cuidado. No podemos garantizar cuánto durarán los contactos si se manejan en malas condiciones.

P: Me duelen los ojos y se enrojecen cuando uso lentes de contacto.

R: En lugar de defectos en el producto, estos síntomas pueden surgir debido a un método de uso incorrecto por falta de experiencia y ojos secos.

Las minúsculas partículas de polvo que quedan en la superficie de las lentillas pueden provocar molestias y también enrojecer los ojos. Intente limpiar bien los contactos con soluciones multiusos nuevas y antes de intentar usarlos nuevamente.

Si se producen ojos rojos y dolor entre 1 y 2 horas después de su uso, las causas pueden atribuirse a ojos secos. Sus ojos tendrán que descansar completamente cuando se presenten tales síntomas.

Si se siente incómodo durante el uso, es mejor aumentar constantemente el tiempo de uso en varias ocasiones. Usar lentes de contacto durante mucho tiempo cuando los ojos no están acostumbrados solo puede causar molestias. Si un individuo es el único que sufre tal malestar, la afección puede ser causada por sequedad de los ojos (xeroftalmia). Las personas que tienen xeroftalmia deben disminuir el tiempo de uso y también utilizar lágrimas artificiales durante el uso.

Parpadear conscientemente ayudaría a mejorar esta condición ya que mantiene los ojos húmedos.

Los párpados evitan que los ojos se sequen y aportan humedad al parpadear.

Las personas que padecen xeroftalmía deben tener cuidado al examinar su estado actual y decidir el tiempo de uso de las lentillas.

Cuando tus ojos se enrojecen, debes quitarte los contactos y examinar si hay defectos en los mismos, daños en los ojos, su estado y sequedad para encontrar las causas.

El enrojecimiento desaparecerá aproximadamente un día después de quitarse las lentillas.

Cuando tus ojos aún estén enrojecidos y doloridos, no dudes en consultar a un profesional para recibir el tratamiento adecuado.

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Si necesita devolver un artículo, contáctenos con su número de pedido y detalles sobre el producto que desea devolver.
Le responderemos rápidamente con instrucciones sobre cómo devolver los artículos de su pedido.

Instalación de almacén de soluciones globales de OMK

39-3 Jalan Kuchai Maju, Kuchai Entrepreneurs Park, 58200 KL Malasia.