Pista y Corre
Todos los paquetes son totalmente rastreables y es su responsabilidad realizar un seguimiento de su paquete una vez enviado. La información de seguimiento le permitirá saber si se ha intentado la entrega o si se requieren más detalles para realizar la entrega.
Esta información de seguimiento es la forma en que los transportistas le informan sobre cualquier problema. No seguir el progreso de sus paquetes puede provocar que se pierdan alertas. Si la entrega se ve obstaculizada debido a información insuficiente de la dirección o a la falta de respuesta a la tarjeta telefónica, su paquete puede ser devuelto a Ohmykitty.
ASÍ QUE ASEGÚRESE DE REALIZAR UN SEGUIMIENTO DE SU PAQUETE Y PODRÁ EVITAR RETRASOS O COSTOS INNECESARIOS.
Si su paquete se pierde durante el tránsito/entrega, se lo reenviaremos nuevamente.
1. ¿Cómo sé si mi pedido ha sido enviado?
Inicie sesión en su cuenta y vaya a "Ver estado del pedido". Una vez que su pedido se envíe para entrega, su pedido se marcará como "Enviado". Cada pedido se enviará dentro de 1 a 3 días hábiles; si el artículo está agotado, le enviaremos un correo electrónico para notificarle.
2. ¿Qué significa el estado de mi pedido?
En espera de cumplimiento: hemos recibido su pago y estamos procesando su pedido ahora. El paquete se enviará dentro de 1 a 3 días hábiles (no incluidos días festivos ni fines de semana).
En espera de pago: No hemos recibido el pago de su pedido. Si ha realizado el pago de su pedido pero muestra este estado, contáctenos lo antes posible. Es posible que nuestro sistema no pueda integrar el pago con su pedido. (o ha pagado a través de un cheque electrónico de Paypal que tarda entre 3 y 5 días hábiles en liquidarse)
Enviado: su pedido ha sido enviado y el número de seguimiento está disponible en los detalles de su pedido.
3. ¿Dónde puedo encontrar mi número de seguimiento?
Inicie sesión en su cuenta y vaya a Ver estado del pedido -> Ver detalles del pedido. El número de seguimiento está disponible en la columna Enlace de seguimiento.
4. ¿Dónde debo rastrear mi paquete?
Para correo aéreo registrado estándar, visite el servicio postal de su país para realizar el seguimiento del paquete o puede rastrearlo a través de DHL GLOBAL MAI L, espere +1 día para que el estado aparezca en el sitio de seguimiento).
Para envío exprés, visite www.DHL.com para realizar el seguimiento del paquete.
~~ O puede verificar su paquete en http://17track.net/
5. ¿Necesito estar en casa durante la entrega del paquete?
Sí, es necesario que haya alguien en casa para poder firmar el paquete. Si no hay nadie cerca, el cartero le dejará un aviso de recogida del paquete en el que también se incluirán los datos relacionados con la recogida.
6. ¿Realizan envíos a apartados de correos o a direcciones APO?
Sí. Sin embargo, es posible que algunos miembros del personal postal local le dejen un aviso y deban recoger su paquete en la oficina de correos cercana.
No realizamos envíos a direcciones de apartados postales con envío exprés. Proporcione una dirección residencial o enviaremos su pedido por correo certificado estándar.
7.Ha sido más que el tiempo de entrega estimado. ¿Por qué el paquete no ha llegado a su destino?
El retraso del paquete no siempre ocurre. El tiempo de entrega se basa únicamente en una estimación. Hay un par de razones que pueden causar retrasos en el paquete, como el despacho de aduanas, las condiciones de transporte (por ejemplo, el tráfico de barcos en determinadas zonas) y el volumen de tráfico de correo. Espere un máximo de 20 días antes de presentar una consulta con nosotros. Su paciencia es muy apreciada.
La entrega de paquetes a ciertos países, incluidos Argentina, Brasil y Guam, demora más que el plazo estándar. Espere hasta 60 días hábiles para la entrega a estos países.
8. ¿Qué debo hacer si el servicio postal devuelve mi paquete a OhMyKitty?
El paquete nos será devuelto si solo la dirección de envío es incorrecta o si no había nadie cerca durante la entrega y el retiro no se realizó después de cierta cantidad de días. Para que podamos reenviar el paquete, el cliente deberá pagar nuevamente los nuevos gastos de envío. El envío se organizará una vez que hayamos recibido el paquete devuelto. A menos que sea culpa de OhMyKitty causar el problema (es decir, lo enviamos a la dirección de envío incorrecta), reenviaremos el paquete y nos haremos cargo de los gastos de envío.
9. Recibí una factura de FedEx/DHL para cobrarme el pago. ¿Por qué se me vuelve a cobrar si ya pagué los gastos de envío?
Esto no suele suceder. La posibilidad es tan baja como el 1%. La factura que recibió son los aranceles o impuestos aplicados por la aduana de su país. Las tarifas se pagan al departamento de aduanas de su país en lugar de a FedEx/DHL u OhMykitty. Esta parte no correría a cargo de Ohmykitty.